用户服务协议

1. 服务主体与适用范围

TOALDO 中国大陆官网当前展示运营主体为上海泉羽建筑设计咨询有限公司。具体签约主体、合同抬头、发票与收款主体以实际订单、合同和付款页面为准。

2. 账户、登录与安全

用户应妥善保管手机号、密码、验证码和登录会话，不得出借账户或利用账户从事欺诈、盗刷、虚假交易等行为。平台依据真实账户身份处理支付、售后和争议事项。

3. 设计服务与项目确认

具体服务范围、客户输入资料、交付内容、周期、修改范围、验收方式和双方配合义务，以服务订单、项目确认、企业 SOW 或双方书面约定为准。平台不得通过虚构“已开始服务”事件制造费用。

4. 设计费账户、付款与结算

TOALDO 对外统一使用“设计费账户/设计费余额”。充值属于购买后续设计服务的预付款记录，不是可自由提现、转账或兑换现金的钱包。每次实际消费绑定具体服务订单；平台可先冻结相应设计费，在真实服务开始、达到约定里程碑或完成交付后确认扣费，失败或不满足扣费条件时按规则释放。

官网支付可按实际商户开通状态支持微信、支付宝、银行汇款和中国银联在线网关。银联银行卡信息在银联安全页面录入，TOALDO 不在官网采集或保存卡号、有效期和 CVV。

5. 售后、取消与依法/依约退款

设计费账户不提供任意提现或一键退款。重复支付、平台无法按约提供服务、合同依法解除或其他依法/依约应退款情形，可通过 售后与争议处理 提交申请。平台依据订单履行、支付记录、交付证据、双方约定与适用法律审核；已实际履行且可证明的服务部分依法依约结算。

经批准退款原则上回原支付渠道；因支付工具期限或技术限制无法原路退回但依法/依约仍应退还的，经身份与账户核验后可退至付款人同名银行账户。具体规则见 《TOALDO 设计服务预付款规则》。

6. 赠送额度与优惠

成长奖励、活动赠送设计费和其他非现金服务权益按活动范围使用，不支持直接折现或转让；涉及退款或合同终止时，按照实际支付、优惠规则、退款原因和适用法律核算。

7. 知识产权与项目资料

客户应确保其上传资料具备合法使用权。客户项目成果权利、TOALDO 平台和工具权利、第三方素材或模型权利、案例展示授权等，以订单/合同及实际交付约定为准。

8. 质量、验收与责任边界

TOALDO 提供的设计生产与工程交付服务按约定范围验收。依法必须由具备相应资质主体完成的施工许可、审图、盖章、专项工程责任等，不因平台自动化或技术工具而转移。

9. 保密、数据与证据

平台按隐私政策和合同处理账户、项目和支付数据。为履约与争议处理，平台可依法保存协议版本、订单确认、任务日志、交付文件、下载/查看、变更、客服、支付与审计记录。

10. 违约、争议与版本更新

适用法律、管辖或争议解决方式应以最终签约主体和正式法律版本为准。对用户有重大利害关系的账户性质、扣费时点、售后路径和已履行服务结算规则，应在支付前以清晰方式提示。